12398能源监管热线
守护您的用能权益

12398热线主要受理以下范围的投诉举报：一是电力领域，包括供电服务质量、电费电价、电网建设等问题；二是石油天然气领域，包括油气管道安全、加油加气站服务、天然气供应等问题；三是煤炭领域，包括煤矿安全、煤炭质量、运销秩序等问题；四是新能源领域，包括并网服务、补贴发放等问题；五是其他能源违法违规行为。

拨打12398时，建议您准备以下信息：投诉举报人的姓名和联系方式；被投诉举报对象的名称和地址；具体的违法违规事实描述，包括时间、地点、经过等；相关证据材料（如有）。提供的信息越详细，越有利于监管部门快速准确地处理您的问题。

根据《12398热线投诉处理办法》，一般投诉举报事项应在15个工作日内办结并反馈结果；情况复杂的可延长至30个工作日；重大紧急事项应在3个工作日内处理。对于涉及人身安全或重大财产损失的紧急情况，将启动快速响应机制，24小时内进行初步处理。

12398是全国统一的能源监管热线电话，拨打该号码按照正常市话标准收费，不收取任何额外费用。同时，您也可以通过国家能源局官方网站、微信公众号等线上渠道提交投诉举报，完全免费。建议优先使用线上渠道，可以上传图片、文档等证据材料，处理更加高效。

如果您对处理结果不满意，可以通过以下途径寻求进一步解决：一是在收到处理结果后15个工作日内，向原处理单位提出复查申请；二是向上级能源监管部门申请复核；三是通过行政复议或行政诉讼等法律途径维护自身权益。12398热线会全程跟踪督办，确保您的合理诉求得到妥善解决。

除拨打12398电话外，您还可以通过以下方式进行投诉举报：一是登录国家能源局官方网站在线提交；二是关注"国家能源局"微信公众号留言举报；三是发送电子邮件至12398@nea.gov.cn；四是通过信函方式邮寄至国家能源局投诉举报中心。多种渠道并行，方便群众根据自身情况选择最便捷的方式。

12398热线严格遵守《个人信息保护法》等法律法规，对投诉举报人的个人信息实行严格保密制度。未经投诉人同意，不会向被投诉对象透露投诉人身份信息。工作人员签署保密协议，违规泄露信息将依法追究责任。您可以放心实名或匿名投诉，我们都会依法依规保护您的隐私安全。

以下情况不属于12398受理范围：一是已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；二是属于其他行政机关职责范围的（如环保、安全生产等问题应向对应部门反映）；三是没有明确被投诉对象或具体事实的；四是同一事项已受理且正在办理中的重复投诉；五是涉及国家秘密、商业秘密的内容。建议您在拨打前确认问题属于能源监管范畴。